Op zoek naar een nieuwe job binnen digital transformations? Dan ben je hier aan het goede eind.
DKV Belgium, een trouwe partner in verzekeringen, maar wij zijn veel meer dan enkel dat: we zijn een dynamisch team van ongeveer 500 betrokken collega's die digitale transformatie stimuleren. Als onderdeel van de internationale Munich Re Group zijn we trots op onze positie van marktleider op het gebied van ziektekostenverzekeringen in België, waarbij we onze klanten ondersteunen in goede en moeilijke tijden. Je komt terecht in een omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn, waar je elke dag het beste uit jezelf kunt halen, met de steun van je collega's.
Samen brengen we onze waarden van succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag in de praktijk om het vertrouwen van onze twee miljoen klanten te versterken.
Klinkt dat als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!
Wat mag je verwachten van de job?
Als Customer Experience Expert maak je deel uit van de afdeling Data & Digital Services. Jij zal specifiek meewerken aan de verdere ontwikkeling van optimale customer journeys en het verbeteren van de user experience in de klantgerichte digital tools.
- Je bent binnen DKV de business owner voor de digitale customer journeys (van happy flow tot functional flow) met een belangrijke focus op de klantervaring in de DKV app (dienstverlening na verkoop), het InsureMe platform (onderschrijving particuliere verzekeringen) en het Exit Group platform (transitie van collectieve verzekering naar particuliere verzekering).
- Je werkt van begin tot einde mee aan de verbetering van deze tools vertrekkende van het uitwerken van een roadmap tot en met de opvolging van de implementatie. Dit omvat ook de integratie van (Gen)AI-oplossingen waarbij je vooral waakt over de business behoeftes met steeds focus op het verbeteren van de klantenervaring.
- Je werkt projecten uit samen met collega’s van IT en Transformation Office en zorgt voor requirements in nauwe samenwerking met business stakeholders (zoals Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, …).
- Je bent verantwoordelijk voor het inbrengen van UX/UI expertise om optimale digital journeys te creëren.
- Je helpt door het verbeteren van de UX/UI het gebruik van digitale tools te optimaliseren en te verhogen.
- Je houdt een centraal overzicht op (T)NPS metingen. Op basis van de resultaten werk je voorstellen uit om customer journeys te optimaliseren, zowel voor de klantgerichte digitale tools als voor de operationele processen binnen het COO-domein.
- Je denkt voortdurend mee aan mogelijke verbeteringen van de digitale customer journeys en de verdere evolutie van de klantgerichte digitale tools en werkt hierbij nauw samen met business stakeholders (zoals Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, …).
- Je zorgt voor een monitoring van digitale KPIs en rapporteert deze aan het senior management.
Welke skills en competenties heb je nodig voor deze functie?
- Wij verwachten een enthousiaste, nauwgezette persoon met sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Je bent gedreven om de klantenervaring continu te verbeteren
- Je neemt graag initiatief en werkt autonoom.
- Ervaring in het het ontwikkelen van customer journeys en werken met (T)NPS is een pluspunt.
- Ervaring met de operationele processen van DKV is zeker een voordeel.
- Je bent een teamplayer.
- Je hebt een goede talenkennis (NL/F/E).
Wil je met ons meegroeien?
Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.
Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:
- verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante zorgen, gewaarborgd inkomen, pensioenplan)
- een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
- maaltijd- en ecocheques
- internet- en thuiswerkvergoeding
Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van je sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens het volledige wervingstraject te kunnen blijven ondersteunen.